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FAQ

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Total : 17

Q	윈도우 커서만(검정색바탕) 뜨는 오류 해결방법
A 10월 14일부터 나타나는 현상입니다. 이 사이트를 참조하시고 (http://core.ahnlab.com/58) 알약 또는 바이러스 프로그램을 최신버전으로 업데이트 하시길 바랍니다.
Q	정육식당 - 다중결제 시스템 설정방법
A 1. C:\FOODCAFE 폴더내에 있는 Credits.exe를 실행한다. 1.1 다중 단말기 결제 사용(필수체크) 에 체크한다. 1.2 등록 버튼을 눌러 단말기 정보를 차례로 입력한다. 2. FOODCAFE에서 설정하여야 할것들 2.1 상품관리 -> 분류등록 -> POSID 선택 -> 저장 사용할 수 없는 기능 .복수결제 - 현금일부, 카드일부 계산 .부가세 별도 .소계할인
Q	웹포스 접수방법
A 해당 가맹점의 사업자 등록증에 매장의 전화번호와 매장주의 휴대폰 번호를 기재하여 펙스로 접수하시면 됩니다. * 인터넷을 사용하시는 매장만 웹포스 사용이 가능합니다
Q	웹포스 설정방법
A 웹포스를 사용하시는 가맹점은 매장의 카운터 포스에서 아래와 같은 설정을 해주셔야 합니다. 관리기능 로그인 -> 환경설정 -> 시스템설정 -> 패스워드입력 -> 매장정보입력 -> 저장후 종료
Q	웹포스 전송이 되지않을때의 확인하실 사항
A 1. 인터넷이 되는지 확인 (바탕화면에서 인터넷 익스플로러 실행) 2. airpos.ini 파일안의 웹포스 IP 확인 확인방법 : 내컴퓨터 -> 푸드카페폴더 -> airpos.ini (메모장에톱니바퀴달린아이콘) -> Ctrl + F 실행 -> webpos입력 ->220.76.203.131로 IP가 되었는지 확인 -> 저장
Q	24시간 매장이 아닐경우 웹포스 전송
A 24시간 매장이 아닐경우 수동으로 전송해 주셔야 합니다. (관리기능 ->마감등록 -> 매출전송 -> 전송완료 ) 전송완료를 꼭 확인하세요
Q	특정날짜만 웹포스 매출전송이 않되었을경우
A 특정날짜만 매출전송이 안 되었을 경우 조치방법 (관리기능 ->마감등록 -> 날짜변경(매출전송이 안된날짜) ->매출전송 -> 전송완료 ) 전송완료를 꼭 확인하세요
Q	[H/W] ●프린터관련
A 프린터 점검 감열식 프린터에는 페러럴프린터(영수증)와 씨리얼프린터(주방)으로 나누어 집니다. 1.용지는 올라오지만 인쇄가 되지 않는경우 -용지를 넣을때 위아래 구분을 똑바로 처리되었는지 확인을 해야합니다. -프린터 셀프테스트 확인 -객중에 용지 불량도 나올수 있습니다. 다른 용지로 교체하셔서 테스트 해야합니다. 2.용지걸림현상 커팅이 된후 이물질이 많이 쌓일 경우 발생합니다.앞쪽 뚜겅을 열어 이물질을 청소하시면됩니다. 또한 커팅날이 나온상태에서 강제로 열 경우 손상될 염려가 있으니 앞쪽 뚜껑을 여신 다음 나사를 돌려 커팅날을 들어가도록 수동조치 해야합니다. 3.특수기호로된 문자가 쉬지않고 출력된다(POS 전원을 OFF 시켰을 경우) -전원관련 문제입니다. 특히 신축건물 또는 접지가 되어있지 않은건물에서 나타남 4.프린터에 글자가 밀리거나 끊겨 나오는 현상 -셀프 테스트후 사용
Q	[H/W] ●본체관련
A 정전기나 외부 전압에 의해 Ap2000 / Ap3000 모델의 꺼짐현상이 발생 이에 대해 라인점검 및 외부 노이즈를 없애주는 코어등을 장착하여 장비 안정화를 시킴 1. 켜지지 않을 경우 - 전원에 과다한 전압 또는 강제 종료후 현상이 발생할 수 있다. - 본체에서 파워선을 분리 제거한후 5분정도 있다 장착후 부팅을 시도해 본다. - F8버튼을 눌러 안전모드 실행 또는 이전 성공모드로 부팅 2. Operating System 메시지가 나올경우 컴퓨터의 운용 능률을 높이거나 조작을 쉽게 하기 위하여 준비된 소프트 웨어를 통틀어 이르는 말 [약호는 OS] - 이 경우는 윈도우에 중요한 파일이 손상되었다는 것입니다. 포맷후 새로 세팅 - 도스모드에서 커서만 깜박이면서 넘어가지 않고 있을때 포맷후 새로 세팅
Q	[H/W] ●모니터 관련
A 1. 화면이 안들어오는 경우 - 재부팅후 CMOS화면 진입을 해보시길 바랍니다. 진입이 안될경우 본사로 문의바랍니다. 2. 화면이 붉게 변하거나 푸르게 변하는 경우 - VGA케이블을 탈착을 한후 재장착을 해 보시길 바랍니다. 안될경우 본사로 문의바랍니다. 3. 터치포인트가 틀어지는 경우 - 터치 프로그램을 실행 후 4점 좌표를 재 설정해 주시길 바랍니다. 특정한 부위에 손상이 생길경우 본사에 연락하셔서 교체 하셔야 합니다.
Q	[H/W] ●공유기/UTP라인점검
A ●공유기 점검 1.공유기 / 허브에는 한 포트씩 예비포트를 비워둬야 합니다. 2.공유기 부분에 불이 깜빡거림이 심하거나 안들어노는 경우 다른 포트로 꽃아 테스트하셔야합니다. 3.심할 경우 공유기 리셋을 해주셔야합니다. ●라인점검 -UTP 라인 설정 주황(흰)-주황-녹색(흰)-파랑-파랑(흰)-녹색-갈색(흰)-갈색 으로 설정합니다 -끝부분이 잘 맞춰졌는지 확인합니다. -라인의 특성상 1~8번 라인은 각각 다른 역할을 하기에 한두선만 잘 물렸다고 해서 통신이 되는건 절대 아닙니다
Q	[H/W] ●금전통관련
A 1. 질문 : 금전통이 열리지 않습니다. - 열쇠가 잠겨 있을수 있습니다. 열쇠구멍 수직상태 확인. - 돈통이 나오지 않을경우 프린터전원 및 출력상태 확인. - 돈통에서 프린터로 연결되는 케이블 확인 - 프린터는 잘 나오는데 금전통 버튼을 눌러도 소리만 나오고 금전통이 안나오는 경우는 프린터에서 돈통으로 정상적을 명령이 전달되지 못하는 경우입니다. 프린터 전원을 끈 후 켜주시면 정상적을 작동됩니다. - 동전이나 지폐가 롤러에 걸려 있을수 있습니다. 금전통을 완전히 빼낸후 뒷쪽부분 확인.
Q	[H/W] ●카드리더기 관련
A 1. 카드리더기에서 카드를 읽지 못하는 경우 카드리더기에 전원불이 들어와 있는지 확인해보시고 전원불이 들어오는 것이 확인이 안되시는 경우 메모장을 실행시킨 후 카드를 읽어보시면 정상적일 경우 카드번호 및 정보가 메모장에 표시되는지 확인해 보시기 바랍니다.(표시가 될 경우 카드리더기 정상작동) 2. 메모장을 실행시켜 카드를 읽었는데도 불구하고 카드 정보가 메모장에 표시되지 않는 경우 키보드가 정상적으로 동작하는지 키보드를 사용해 보시고 키보드는 정상적일 경우 다른카드를 읽어보시거나 사용해 보시고 정상적일 경우 안되는 카드는 마그네틱이 많이 손상된 카드입니다. 3. 메모장에도 표시가 되지 않고 키보드도 동작하지 않을경우 본체 부분에 키보드 꽂는 부분에 카드리더기가 제대로 꽂혀있는지 확인해보시고 다시 한번 꽂아보고 포스를 재 부팅해주시길 바랍다. 4. 카드리더기 뒷부분에 딥스위치를 확인해주세요 (뒷면 하얀색 5,7 ON이 되어 있어야 하며 빨강색 2,6 ON이 되어 있어야 합니다. 5. 현재 롯데카드등에서 발급되는 은색 마그네틱카드 리딩시 리더기 오류가 심하며 리더기가 읽히지 않는 경우가 많습니다. 그럴 경우 위 4번 부분을 참조하시면서 딥스위치를 전원 OFF 한 상태에서 딥스위치를 ON 시키신 후 재부팅 하면 됩니다.
Q	[S/W] ★라디오란 무엇인가?
A -사용목적 : 포스간 실시간 통신과 주방 출력용으로 사용합니다 1.실시간 통신 : 대부분의 타POS 프로그램은 주기적(약6~20초)으로 항상 주문정보를 다시 불러와 보여 줌으로서 주기적인 깜박임현상(통신량이 많다)을 볼수 있고 이런 현상들로 하여금 충돌이 발생하여 포스멈춤현상이 빈번하게 발생하게 됩니다. 이를 극복한 방식이 온라인 게임처럼 바뀐정보만 통신상 주고 받으며 화면에 보여지는것입니다. 2.주방출력 :여러대의 POS 사용과 여러대의 주방프린터 사용시 주문내용을 라디오가 정보를 받아서 출력합니다.
Q	데이터베이스에 접근할수 없다라는 메세지가 뜰경우
A 단독일경우 C:\foodcafe 폴더 안에 airpos.ini 라는 파일이 있습니다 airpos.ini를 여시고 HostIP=127.0.0.1 로 마춰 주셔야 합니다. (127.0.0.1 대신 다른 아이피가 들어가있으면 접속이 되지 않습니다) 그리고 servers.ini 파일을 여시고 Address=127.0.0.1도 확인을 해 주시기 바랍니다. 또한 새로 setup을 하신경우 업그레이드를 실행하셔야 합니다. 2대이상 포스를 사용하는 경우 -메인포스와 연결이 되지 않을떄 메세지가 발생합니다.(공유기 또는 라인을 점검하세요) -또는 DB서버 아이피가 잘못맞춰져 있을경우 메인 아이피로 바꾸어 주셔야 합니다. (방법은 C:\foodcafe 폴더 안에 airpos.ini 라는 파일이 있습니다 airpos.ini를 여시고 HostIP=메인포스 주소로 마춰 주셔야 합니다.)
Q	신용카드 승인시 통신오류 또는 Socket error 라는 ..
A 인터넷과 연결이 되어 있는지 확인해 보셔야 합니다. 인터넷창을 여시고 확인후 인터넷이 정상적이라면 본사로 문의 바랍니다. 특성상 각 밴사마다 메세지는 다를수 있습니다.
Q	Access violation at address00709E46in modul발생
A 주문완료시 이 메세지가 발생할 경우 -165이전 버젼에서 발생합니다..업그레이드 하십시요~ -발생경로 - 주방프린터가 연결되어 있는 포스에 프로그램이 꺼져 있을경우 발생하는 메세지 입니다. 참고하시고...업그레이드 하세요

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